Visão geral
A nossa política de reembolso e devolução dura 15 dias. Se 15 dias se passaram desde a sua compra, não lhe podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para ter direito a uma devolução, os seus itens devem estar sem uso, em excelente estado de conservação e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Para completar a sua devolução, solicitamos um recibo ou prova de compra.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Qualquer item que não esteja na condição original, esteja danificado ou faltando peças por motivos que não são devidos erro nosso.
- Qualquer item que seja devolvido mais de 15 dias após a entrega
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Não há reembolsos pelos custos de envio e/ou devolução caso tenham existido.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contacto com a administradora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.
Em seguida, entre em contacto com o seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contacto connosco.
Devoluções
Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo para o nosso endereço.
vale frio
Rua da Coraceira nº 1 – Benlhevai
5360-021 Vila Flor, Portugal
A encomenda terá de ser entregue nas nossas instalações.
Você será responsável por pagar os custos do envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, os custos do envio e de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver a devolver itens mais caros, considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu item devolvido.
Precisa de ajuda?
Contacte-nos para questões relacionadas com reembolsos e devoluções para geral@valefrio.com .
